Работа с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц в РНТЦ осуществляется в соответствии:
с Конституцией Республики Беларусь;
с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
с постановлением Совета Министров Республики Беларусь 30 декабря 2011 г. № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»